南甯市物流配送從業青年(nián)(快遞小哥(gē))專項調研報告

如(rú)今，網購已成為(wèi)一(yī)種非常普遍的(de)購物方式，直接帶動了物流行業的(de)發展，而快遞員是其中最基本的(de)一(yī)環，也是最重要的(de)從業人員之一(yī)。日前，《南甯市物流配送從業青年(nián)（快遞小哥(gē)）專項調研報告》（下簡稱《調研報告》）正式出爐。透過其中的(de)調研數據和(hé)分析，來看看目前南甯市快遞員的(de)工作和(hé)生活現狀，以及市民對他們又有何意見和(hé)建議。

去(qù)年(nián)10月，為(wèi)更好地(dì)推動南甯市維護新興職業青年(nián)群體的(de)發展權益，共青團南甯市委委托廣西交通職業技術學(xué)院進行了專項調研。随後，該學(xué)院物流管理(lǐ)專業教師、學(xué)生共30餘人組成調研團隊，在近兩個月的(de)時間裏，深入南甯市各個轄區和(hé)相關快遞企業開展調研。據了解，此次專項調研共計發放紙質及電子(zǐ)問卷450餘份，并通過文獻閱讀、專家訪談、大數據分析、實地(dì)考察等方式，最終形成了《調研報告》。

其中，快遞員工作和(hé)生活現狀調查內(nèi)容涵蓋了年(nián)齡與教育程度、補貼與福利、個人權益、生活規律、職業認可(kě)等17項，快遞企業員工招聘、待遇及發展調查內(nèi)容包括快遞員崗位招聘基本情況、工資水平、崗前培訓等7項，社會群體對快遞服務與快遞員認同度調研包括了對快遞配送業務的(de)印象、對快遞業的(de)認同度、對快遞員的(de)建議等8項。

部分調研數據

受教育程度：高(gāo)中和(hé)大專學(xué)曆占多數

數據顯示，20歲至34歲的(de)快遞員占了大多數，在各年(nián)齡層的(de)快遞員中，教育程度大多為(wèi)高(gāo)中中專和(hé)大專，而在入職原因調查中，有近七成的(de)受訪快遞員均選擇了門檻低(dī)這一(yī)項，其次是收入高(gāo)和(hé)對社會貢獻大。此外，大部分快遞員均認為(wèi)快遞職業能夠實現人生價值，并對本職工作感到自(zì)豪，也對自(zì)己是否适合做(zuò)快遞員持肯定态度。

月薪收入：大部分為(wèi)3000～5000元

許多人都覺得快遞員收入很高(gāo)，實際上大部分快遞員每月收入均在3000元至5000元之內(nèi)，而快遞員平時工作時長(cháng)主要集中在8～10小時，或是10～12小時，在雙十一(yī)期間，絕大多數快遞員的(de)工作時長(cháng)要超過12小時。

此外，各快遞公司的(de)快遞員月休息時間大部分在3～4天，差不多每周休息一(yī)天，少部分每月休息1～2天或者沒有固定天數。這主要是因為(wèi)快遞配送是計件工資制，不送貨就沒有收入，所以很多快遞員選擇不休息。加上快遞已經成了人們生活不可(kě)或缺的(de)一(yī)部分，每天各大電商平台都有一(yī)定的(de)發貨量，因此不少快遞公司全年(nián)不休息。

使用頻率：24%的(de)人每周都使用快遞

在參與調研的(de)130人中，每月使用快遞的(de)人有50人，占38.46%，偶爾使用的(de)人有47人，占36.15%，每周都使用的(de)人有32人，占24.62%，沒有使用過的(de)僅有0.77%。可(kě)見快遞已經成為(wèi)了人們生活的(de)一(yī)部分。

整體印象：85%的(de)人對快遞員印象良好

參與調研的(de)人中，有85.38%的(de)人選擇沒有負面印象，說明快遞員整體素質、形象在大部分人印象中整體良好。另有14.62%對快遞配送員存在不同程度的(de)負面印象。這些負面印象主要包括快遞員比較邋遢，看到之後心裏不舒服；文化水平偏低(dī)，從業人員素質不高(gāo)；快遞員的(de)工作不好，得不到人的(de)尊重等。

對快遞員的(de)建議：保護客戶隐私和(hé)注重禮貌

71.54%的(de)人認為(wèi)快遞員應首先保護客戶隐私，不能把客戶信息洩露出去(qù)，尤其是購買的(de)商品價格、內(nèi)容、頻次以及個人電話等。

其次60.77%的(de)人建議快遞員要更注重禮貌，比如(rú)打電話時自(zì)報一(yī)下家門，是哪家快遞公司的(de)，這點順豐和(hé)京東做(zuò)得比較好。同時，60%的(de)人建議快遞員要有良好的(de)态度，說話注意語氣、語速。

59.92%的(de)人希望快遞員能更熱情，43.85%的(de)人希望快遞員談吐能更清晰。隻有33.85%的(de)人希望能注意下儀容儀表，表明快遞員的(de)整體形象在大衆心中已經有所提升。

對快遞企業的(de)建議：應減小快件的(de)損壞率